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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller Support passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal consiste à offrir un soutien technique de haute qualité à nos clients, en résolvant rapidement leurs problèmes et en assurant leur satisfaction. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne compréhension des technologies utilisées par l'entreprise, et une capacité à travailler efficacement sous pression. En tant que Conseiller Support, vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques, et vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la réputation de notre service client. Vous devrez diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées, et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète. Ce poste requiert également une collaboration étroite avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer continuellement les processus et les produits. Nous valorisons l'esprit d'équipe, la proactivité, et la volonté d'apprendre dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes motivé par le service client et la technologie, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs.
- Assurer un suivi régulier avec les clients jusqu'à la résolution complète.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits.
- Maintenir à jour ses connaissances techniques et produits.
- Respecter les procédures et les normes de qualité.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels courants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
- Patience, empathie et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité pour gérer des horaires variables si nécessaire.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et réseaux est un plus.
- Maîtrise du français et bonnes notions d'anglais.
- Diplôme en informatique ou domaine similaire apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous expliquer comment diagnostiquer un problème informatique ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de plusieurs demandes simultanées ?
- Quelle est votre méthode pour rester à jour sur les nouvelles technologies ?
- Comment travaillez-vous en équipe dans un environnement de support ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de ticketing ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail sous pression ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
